Palazzo Reale - Королевский дворец в Неаполе
Четверг, 23.05.2019
Италия и Европа: путешествие и отдых

» »


18:16

Бесплатная медицинская помощь за границей


Экскурсии в Италии от русскоязычных гидов
Поделиться ссылкой в соцсетях

 

Архив портала: юридическая энциклопедия туристам

 

Бесплатная медицинская помощь за границей 

Я отдыхала за границей в составе туристической группы и, когда мне понадобилась помощь врача, пришлось самой все оплачивать. Почему так произошло, ведь у меня был медицинский полис?

Валентина, Москва

В групповом туре страховка автоматически входит в стандартный турпакет. Почему же автору вопроса пришлось самостоятельно оплачивать медпомощь в стране выезда? Тут возможны три варианта.

1. Клиент страховой компании не позвонил по телефону диспетчерского центра, который указан в полисе, и за медицинскую помощь пришлось отдать собственные деньги. Звонить в аларм-центр страховой компании необходимо. Это самое первое, что надо сделать.
NB: а вот ехать куда-либо самостоятельно или идти на ресепшен отеля ни в коем случае не нужно: нередко сотрудники отеля находятся на комиссии у каких-либо медучреждений.

2. Тонкости политики некоторых страховых компаний. Вы, как положено, звоните в аларм-центр, но вас просят самостоятельно оплатить медицинскую помощь, а уже по возвращении обращаться за возмещением. Обычно это происходит в недорогих случаях (100--200$). Это выгодно для страховой компании, потому что она не оплачивает косвенные расходы (связь с медучреждением за границей, услуги сервисной компании, пересылку гарантийного письма, проценты банка за денежный перевод). На первый взгляд, они незначительны, но если умножить их на десятки тысяч страховых случаев, выходит реальная экономия. В полисе об этом вряд ли напишут, поэтому надо заранее поинтересоваться в страховой компании, что гарантирует ваш полис.
NB: как показывает практика, если сильно возмущаться, то очень вероятно, что страховая компания все же возьмет на себя оплату с самого начала.

3. Случай оказался нестраховым. Перечень страховых случаев должен быть в полисе. Основные, наиболее распространенные исключения следующие: хронические заболевания, алкогольное опьянение и травмы, полученные в состоянии алкогольного опьянения, все, что связано с родами (а у большинства компаний – вообще с беременностью), несрочная стоматологическая помощь. Является ли страховым именно ваш случай? Точно узнать это можно, только позвонив в страховую компанию. Как правило, даже расходы на звонок возмещаются - предоставьте только телефонный счет.

 

Что делать?


Позвонив в диспетчерский центр, турист получает подробные инструкции. Диспетчер организует приход врача, вызывает такси, при необходимости - машину скорой помощи. Кстати, в некоторых странах врач не приходит к пациенту ни за какие деньги (например во Франции).
Если турист без сознания - его не бросят, отвезут в госпиталь. Но после спасения жизни первый вопрос, который зададут: где медицинская страховка?
В Европе туристу, при отсутствии у него полиса, выдадут счет на оплату и отпустят. Но если он счет не оплатит - больше в эту страну он визу не получит.
Как быть, если вы потеряли полис? Звоните в страховую компанию – только там смогут подтвердить его наличие.

 

Как вернуть потраченные деньги?

Если клиент обратился в медучреждение без звонка в страховую компанию, возмещение расходов ему не гарантируется. Но, если в полисе не написано, что в таком случае расходы не возмещаются, надо после возвращения обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о возмещении, приложив к нему все документы: счета, справки. Специалисты рассмотрят заявление, и в случае положительного решения деньги будут выплачены. В случае отказа клиент получит аргументированное письмо.

NB: обычно не возмещают расходы, сделанные без согласования со страховой компанией в Турции. Эту страну страховые компании обоснованно не любят - там очень много врачей, желающих заработать на наших туристах, причем в эту систему вовлечены сотрудники отелей, гиды. Бывает много неоправданных госпитализаций, выставляются завышенные счета страховым компаниям. Бывает даже, что клиентов берут в заложники или отбирают у них ценные вещи.

 

Самостоятельная работа

Если вы организуете свою поездку самостоятельно или вас не устраивают условия стандартного полиса (это обычно наиболее дешевый вариант, в котором может не быть даже экстренной стоматологической помощи), можно прийти в страховую компанию и выбрать для себя подходящий полис. Страховые программы бывают самые разные, например, полис для VIP-клиентов может включать не только медицинскую помощь, но и поиск пропавшего багажа, визиты родственников, страхование задержки рейсов, юридические, консультационные услуги.

 

Мнение эксперта

Наталья Кучерова, начальник управления страхования путешествий Страховой группы «УралСиб»
 

Чтобы получить бесплатную медицинскую помощь и не оплачивать самому ничего предварительно, при возникновении страхового случая обязательно сразу же позвоните в наш диспетчерский пункт.

У страховых компаний нет договоров со всеми существующими в мире медицинскими учреждениями. Со своей стороны, далеко не все медучреждения сотрудничают со страховыми компаниями. Позвонив в диспетчерский центр, вы получаете не только бесплатную медицинскую помощь, но и гарантию качества медицинских услуг.
Мы готовы оказать помощь где угодно, но дозвониться до нас надо. Если клиент не связался с диспетчером, мы не гарантируем возмещения его расходов. Но мы стараемся оплачивать расходы даже в таком случае. Это касается амбулаторных услуг.
Госпитализация, на которую не было получено согласия страховой компании, не оплачивается.

Наталья Каменская, начальник отдела личного страхования Страховой компании «Москва»
Если приобретен полис страхования выезжающих за рубеж, то оплачивать медицинские услуги за границей вы не должны, это обязанность страховой компании.
Порекомендовать можно следующее: при заключении договора страхования внимательно читайте его условия (именно они определяют ваши взаимоотношения со страховой компанией), задавайте вопросы работнику страховой компании, он обязан дать вам исчерпывающие разъяснения. Если получили полис в «турпакете», до начала поездки прочитайте его: так вы будете знать, как действовать в экстренной ситуации. Не зная своих прав, вы не сможете ими воспользоваться. К тому же, в полисе всегда содержится перечень страховых случаев, при наступлении которых страховая компания обязана оплатить медицинские расходы.

Полис часто состоит из книжечки и карточки. Основной документ - это книжечка, ее лучше носить с собой, особенно уезжая из отеля. Не надо ее брать с собой на пляж, но, уезжая на экскурсию, лучше иметь при себе.

По материалам FashionTravel.ru


А что вы думаете об этом?
Оставьте комментарий к статье
 - Комментариев 0


Следите за нами в: Яндекс.Новости | Telegram | Яндекс.Дзен

Категория: Италия: Юридическая энциклопедия туристам | Добавил: zlata |(12.04.2019) Просмотров: 2756| Рейтинг: 0.0/0

  ПОДЕЛИТЕСЬ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ  

Экскурсии в Италии от русскоязычных гидов

  ЕЩЕ ПО ТЕМЕ  

  ПОСЛЕДНИЕ ПУБЛИКАЦИИ НА ПОРТАЛЕ  



 НА НАШЕМ ПОРТАЛЕ
Всего комментариев:0
ВАШ КОММЕНТАРИЙ
Имя *:
Email:
Все смайлы
Код *:



Политика конфиденциальности | Политика использования cookie | Пользовательское соглашение
При перепечатке материалов портала активная индексируемая ссылка на источник обязательна.
Copyright MyCorp © 2011 - 2019 | Web Design by Dimitriy Koropchanov | Хостинг от uWeb