Поездка на горнолыжный курорт уже перестала быть для наших соотечественников синонимом эксклюзивного отдыха. Последние несколько лет катание на горных лыжах популяризируют не только олигархи или олимпийские чемпионы, но и первые лица страны. Число отдыхающих, навостривших лыжи в сторону европейских гор, неуклонно растет. А многие из туристов по окончании отпуска даже задумываются о покупке недвижимости в горных курортных районах.

То, что отдых на склоне снежных гор вышел в сегмент масс-маркет, подтверждается интернет-статистикой. За последний год резко возрос интерес пользователей интернета к недорогим и дешевым горнолыжным направлениям. Горные лыжи для среднестатистического туриста-россиянина – это уже не только французский Куршевель, но и пока еще не ставшие брэндами курорты Чехии и Польши.

Из недорогих направлений наибольшее внимание россиян привлекают финские горнолыжные курорты. Об этом свидетельствуют данные статистики интернет-запросов в поисковых системах «Google» и «Яндекс». Несмотря на то, что для большинства из нас Финляндия слабо ассоциируется с понятием «курорт», все больше российских туристов-горнолыжников рассматривают возможность проведения отпуска в вотчине Санта-Клауса. Интерес пользователей интернета к этому направлению от сезона к сезону неуклонно растет, и, по данным статистики поисковых систем, среди запросов пользователей, интересующихся горнолыжным отдыхом, Финляндия вышла на второе место после Австрии: на ее долю пришлось более 24% всех запросов за период с декабря 2010 по январь 2012 г. А в общем количестве публикаций о лыжном отдыхе в Европе доля упоминаемости Финляндии за этот же период составила 18%.

С помощью сервиса wordstat.yandex.ru, был проведен анализ интереса пользователей интернета к конкретным горнолыжным курортам Европы за период: декабрь 2010 – январь 2012 гг. Полученная информация приведена в таблице 1.

Тройка аутсайдеров (Словения, Румыния и Хорватия) набрала чуть более 2%. А вот на долю пятерки лидеров (Австрия, Финляндия, Италия, Болгария, Франция) приходится 75% пользовательского интереса.

Таблица 1.

ЦЕНА И КАЧЕСТВО

Если информация по ценам на горнолыжный отдых присутствует достаточно полно во всех сегментах, то оценка качественных характеристик курортов в целом отнюдь не так объективна, как того хотелось бы среднестатистическому пользователю. Как и следовало ожидать, «глянцевая» сторона горнолыжных курортов представлена широко и повсеместно, хотя нередко десятки публикаций на разных ресурсах представляют собой перепечатку одного и того же рекламного проспекта. 

А вот информацию о недостатках, равно как и негативные отзывы клиентов, приходится собирать буквально по крупицам. И за этим чувствуется явная и умелая модерация негатива. Пройдя по найденной ссылке с негативным отзывом, поисковик показывает, что оригинал был уже успешно удален.

Претензии у туристов бывают разными. В последнее время в отношении альпийских курортов зазвучала тема недовольства горнолыжными инструкторами, а, например, в Финляндии туристы жалуются на то, что местные жители не слишком приветливы к нашим отдыхающим. Конечно, во многом это определяется особенностями поведения россиян, а не радушием финнов, но, тем не менее, эта тема в сообщениях интернет-пользователей поднимается неоднократно.

Кроме того, по всем горнолыжным направлениям наши туристы очень придирчиво отслеживают те отели, где есть возможность избежать соседства с нашими же соотечественниками. Россияне не очень любят встречаться на отдыхе со своими «собратьями» и сами же находят поведение русских очень «своеобразным».

Больше всего претензий у наших туристов к горнолыжным курортам Болгарии. Там их смущает в первую очередь уровень сервиса в отелях и качество питания, а также несоответствие рекламных предложений и реальной действительности. Подавляющее большинство негативных отзывов о болгарских горнолыжных курортах характеризует местный сервис как «совок».

Исходя из вышеизложенного, был произведен анализ качества горнолыжных курортов. В таблице 2 приведены доли публикаций в основном положительных отзывов о горнолыжных курортах Европы.

Таблица 2.

Как видно из таблицы, лидер в сегменте отзывов (в отношении количества отзывов к количеству опубликованных материалов) – это Болгария. Почти половину публикаций с упоминанием болгарских лыжных курортов составляют отзывы потребителей, посетивших эти места. Самые негативные впечатления у туристов оставляют не всегда удовлетворительный сервис, качество питания, очереди к подъемникам, несоответствие рекламы и действительности. Такая реакция понятна: Болгария – декларируемый лидер малобюджетных курортов, а значит, ждать повсеместного обслуживания по высшему разряду не приходится.

Обращает на себя внимание тот факт, что количество доли отзывов об альпийских горнолыжных курортах стабильно составляет 30–36%. Причем преобладают отзывы для знатоков – либо позитивные, либо познавательные. Последнее время появилось достаточное количество отзывов, ориентированных на начинающих горнолыжников, а также на тех, кто отправляется на отдых с детьми. В подавляющем большинстве случаев отзывы такого характера носят положительную оценку. Особенно это относится к курортам Австрии.

Замыкают таблицу горнолыжные курорты Словении, Чехии и Испании, которые еще не в достаточной степени освоены россиянами.

Безусловный лидер по дешевизне – это Болгария. Почти две трети публикаций посвящено привлекательности стоимости отдыха на болгарских лыжных курортах. Кроме ценовой доступности, главным конкурентным преимуществом Болгарии является ощутимое отсутствие языкового барьера.

На втором месте расположилась Чехия. Что любопытно, лыжные курорты этой страны являются очевидными аутсайдерами по отзывам (см. таблицу 2), но по интересу пользователей интернета (таблица 1) они находятся на достойном 8-ом месте. Примерно аналогичная ситуация наблюдается со Словакией.

52–57% публикаций о курортах Австрии, Швейцарии, Франции, Италии и Германии посвящены их стоимости. С одной стороны, во всех этих странах отмечают широкий ценовой диапазон возможностей для отзывов (за исключением Швейцарии), а с другой стороны активно обсуждается широкий спектр дополнительных опций, сопровождающих отдых в этих странах (туристическая программа, комплекс оздоровительных процедур и т.д.).

Финляндия в информационном поле представляет собой оптимальный баланс объективно и субъективно окрашенной информации, а также повышенный интерес пользователей (см. таблицу 1).

Стабильно хорошие отзывы присутствуют о горнолыжных курортах Норвегии. Правда, все, кто опробовал горные склоны этой страны, отмечают, что отдых здесь довольно дорогой.

Данный индекс EUROMAG подготовлен в рамках совместного проекта «Группы 808. 

Информационный аудит» и журнала EUROMAG

Инфо:  www.euromag.ru

1. Обговаривайте условия аренды заранее

2. Аренда жилья в Италии

Кстати, в Италии очень мало людей, живущих в своем жилье. Большинство предпочитают сдавать собственное жилье другим людям, а сами снимают дом или квартиру у другого домовладельца. При этом оказывается, что это все-таки выгодно, что для русского человека совершенно непостижимо. Механизм подобного существования простой: вы либо дробите свое имущество на много комнат, каждая из которых сдается отдельно, либо сдаете комнаты по более высокому разряду, чем живете сами. Но я видела и более веселые ситуации, когда человек снимает большую квартиру, после чего живет в одной комнате, а остальные комнаты сдает кому-нибудь. 

Кстати, туристы, особенно уважаемых профессий, приезжающие надолго, пользуются предпочтением. Будете снимать частную квартиру – обязательно скажите, кем вы работаете! Бизнесмен, инженер, преподаватель – все эти люди могут рассчитывать на то, что итальянцы вам сделают скидку. Не по бедности, а потому что вы не будете квартиру пачкать и разумно отнесетесь к потреблению воды и электроэнергии, которые в Европе экономят.

3. Гигиена в Италии

Принятие душа каждый день, к которому привыкли все россияне, вызывает удивление и даже возмущение (которое просто так вам никто не покажет). Это ведь так расточительно! Если вы расспросите итальянцев попроще, не заморачивающихся этикетом, то услышите что-нибудь типа: «Вот что значит страна со своими ресурсами!». Примерно такое же можно услышать в ответ на сообщение о централизованной системе отопления. Итальянцы – люди вежливые, но если вас пригласили отдохнуть в семью, учтите, что очень часто пользоваться ванной или душем – серьезный моветон. Если не хотите проблем или неприятных впечатлений – оставьте деньги на оплату этой коммунальной услуги.

4. Знакомство с итальянцем

Итальянцы почти никогда не против знакомств и инициативу чаще всего проявляют первыми. Однако они всегда обращают внимание на то, на что я сама никогда бы не посмотрела – наличие обручального кольца на пальце. Подобное кольцо является для них полным табу, после чего все предложения отпадают сами собой. Кстати, учтите, что католические традиции диктуют носить обручальное кольцо на левой руке, так что вас могут и не понять сразу, иногда нужно пояснить, что у русских свои традиции.

5. Вино в Италии

Самое вкусное вино в Италии продается вовсе не в магазинах и не в дорогих ресторанах. Хотите узнать его вкус? Отправляйтесь на какой-нибудь фестиваль вина (например, в провинции Асти, где он проходит каждый сентябрь) и там пробуйте молодое вино урожая нынешнего года. Ничего роскошнее придумать нельзя! И, к сожалению, его нельзя привезти и дать попробовать друзьям – от тряски такое вино теряет свой вкус и становится обычным. Оно останется хорошим итальянским вином, но поразительный яркий вкус потеряет.

6. «Дикие» итальянские пляжи

Пляжей в Италии не так уж и мало. Но купальный сезон у настоящих итальянцев заканчивается в августе, когда температура воды становится ниже 25-27 градусов. Что по русским меркам еще вполне достаточно для купания. Отдыхать на море можно до ноября совершенно спокойно. Если хотите «выловить» соотечественников в море – смотрите, кто купается осенью. С большой вероятностью это наши. Когда я полезла в воду, отдыхавшие на берегу итальянцы переполошились и пытались меня спасти из воды, опасаясь, что синьорина заболеет и вообще это очень-очень опасно: вода холодная. Но вода оказалась теплой, а через час пришла молодая пара и тоже полезла в воду. Это были… питерские студенты.

7. Осень в Италии

Я пробыла в Италии больше полугода, и все не могла понять, когда же начнется осень. Все оставалось зеленым и теплым, температура мало отличалась от августовской. Но в один ноябрьский день внезапно стало холодно. Причем очень холодно даже для меня, я стала мерзнуть и в помещениях, и на улице. Так началась итальянская зима. А осень я так и не заметила.